FAQ

Se hai ricevuto l’e-mail di notifica della spedizione il tuo ordine è in transito. Puoi controllare lo stato del tuo ordine cliccando su questo link utilizzando il numero di tracking che si trova su quella e-mail, oppure direttamente il link riportato in essa. Se non hai l’e-mail di notifica della spedizione (ricordati di controllare la cartella spam), il tuo ordine è ancora in magazzino.

Sei sicuro che sia in ritardo? Ti ricordiamo che gli ordini saranno consegnati solitamente in 48/72 ore lavorative, sono esclusi sabato, domenica e tutte le festività. Potrebbero verificarsi dei ritardi per alcune zone, isole italiane e zone considerate disagiate dal nostro corriere. Se hai ricevuto l’e-mail di notifica della spedizione, l’ordine è in transito, e puoi verificare lo stato cliccando qui. In occasioni rare potrebbero verificarsi imprevisti che non dipendono da noi, se sono passate più di 72 ore lavorative non esitare a contattarci, ti aiuteremo immediatamente per individuare il problema e portare a termine la consegna dell’ordine.

Se hai effettuato un ordine e hai ricevuto un’e-mail di annullamento da parte nostra, siamo molto dispiaciuti! Di solito può verificarsi per mancata disponibilità della merce in magazzino al momento di elaborazione del tuo ordine. Riceverai un’e-mail di annullamento e un rimborso tramite il metodo di pagamento originario da te utilizzato. Possono passare fino a 7 giorni prima di ricevere il rimborso, non siamo in grado di velocizzare questa procedura perché dipende dalla banca.

Ti chiediamo di comunicarci eventuali modifiche in modo tempestivo, entro e non oltre 3 ore dalla conferma dell’ordine. Non siamo comunque in grado di assicurarti che la modifica verrà svolta, perchè gli ordini vengono lavorati nell’immediato.

Spedizione in Italia – 3/4 giorni lavorativi con corriere espresso – 7€

Nel caso in cui in casa non vi sia nessuno per prendere in carico la consegna, i nostri corrieri possono fare un tentativo presso un vicino da voi autorizzato. Se non riusciranno a completare la consegna, faranno un secondo tentativo, il giorno lavorativo successivo. Altrimenti lasceranno una cartolina di avviso nella buca delle lettere per informarti che il pacco è stato riportato al deposito locale in attesa di tue disposizioni. Potrai quindi contattare il corriere per organizzare il prelievo presso la filiale a te più vicina oppure concordare una nuova data di consegna.

Purtroppo non è possibile! I nostri corrieri consegnano dalle 8 alle 20 dal lunedì al venerdì, in base alle fasce orarie organizzative di consegna nella tua città/zona. Riceverai una mail direttamente dal nostro corriere che ti avvertirà del giorno di consegna, ma non della fascia oraria precisa.

Hai 15 giorni per effettuare un reso a partire dal giorno in cui l’hai ricevuto. Tutti i resi inviati oltre questo periodo non saranno accettati.

In generale possono essere necessarie fino a due settimane affinché il buono d’acquisto venga elaborato, ma solitamente nel giro di 7 giorni lo riceverai per email. Se sono passati 15 giorni ed ancora non hai ricevuto un’e-mail da parte nostra contattaci.

Non possiamo fornire un reso gratuito, ma per aiutarti nella restituzione degli articoli non desiderati ti offriamo la possibilità di ritiro direttamente al tuo indirizzo. E’ molto semplice, ti basterà preparare il pacco seguendo le istruzioni che trovi qui, non dovrai occuparti di contattare un corriere o preparare etichette di spedizione. Il costo del reso è pari al costo della spedizione, non dovrai anticipare nulla, verrà detratto dall’importo del buono di acquisto..

Siamo un’azienda paperless quindi non inseriamo una copia cartacea del documento di vendita, che puoi trovare nelle email di conferma d’ordine. Puoi comunque scaricare il modulo per il reso qui compilarlo ed inserirlo nel pacco da restituire.

Controlliamo tutti i nostri articoli prima di spedirli, ma raramente può capitare che qualcosa ci sfugga e che tu riceva un articolo con un difetto di produzione., ci dispiace molto! In questo caso contattaci tempestivamente, ti indicheremo la procedura da seguire per il reso dell’articolo difettoso e il rimborso dell’importo speso. Ricordati di specificare il tuo nome e il numero dell’ordine e di allegare un’immagine del difetto.

Siamo spiacenti, ma non offriamo sostituzioni e cambi merce. Puoi restituire l’articolo ed effettuare un ordine nuovo. Il tuo buono d’acquisto verrà elaborato non appena riceveremo la merce presso il nostro magazzino.

Non rimborsiamo le spese di spedizione. Il rimborso corrisponderà all’importo della sola merce resa e non includerà le spese di spedizione e le spese di reso.

Sappiamo che uno sconto è sempre ben accetto, per questo motivo offriamo spesso promozioni fantastiche sul nostro sito web. Ricorda però, dovrai inserire il codice sconto al momento del pagamento poiché non sarà possibile applicarlo in seguito. Hai problemi a utilizzare il tuo sconto? Potrebbero esserci vari motivi:

• Quel codice potrebbe essere scaduto perché le nostre offerte sono a tempo limitato.
• Stai cercando di utilizzare due codici? Puoi utilizzare un solo codice sconto per ordine.
• Controlla di aver digitato il codice correttamente.
• Controlla di aver scelto prodotti di una categoria soggetta allo sconto, a volte alcune categorie sono escluse dalle nostre promozioni.
• E’ presente un minimo d’ordine? Se il tuo carrello è di un importo più basso rispetto al minimo richiesto il codice non funzionerà.

Accettiamo tutte le principali carte di credito, debito, PayPal, Satispay, bonifico bancario, ricarica Postepay, giftcard e contrassegno.

Inserisci il tuo codice giftcard al momento del pagamento nella casella “codice coupon” e fai clic su applica. E’ molto semplice! Il valore dell’ordine deve essere pari o superiore al valore della giftcard, perché non può essere utilizzata in più volte.

Tutte le modalità di pagamento che forniamo sono per te gratuite e non prevedono costi aggiuntivi ad eccezione del contrassegno.
Nel caso in cui volessi acquistare usufruendo del servizio di pagamento alla consegna (contrassegno) verrà applicato un costo aggiuntivo di 8€ al totale dell’ordine.

I nostri spedizionieri non sono muniti di resto quindi potrebbe non essere possibile completare la consegna del tuo ordine per “contrassegno non incassato/non disponibile”. Ti accorderai direttamente con il corriere per un secondo passaggio, il giorno stesso o il giorno successivo, in cui dovrai assolutamente munirti della cifra esatta per poter ritirare la consegna.
Ricorda che non siamo responsabili di eventuali ritardi o ordini in giacenza e restituiti al mittente, a causa di destinatario assente o importo contrassegno non disponibile.

Siamo a disposizione su Instagram direct @lovewanderlustshop per aiutarti con la scelta della taglia giusta. Ma puoi anche utilizzare la tabella seguente che ti permetterà di individuare la tua taglia. Questa guida è indicativa, le taglie possono variare a seconda del fornitore, del modello o della stagione.

La guida taglie è presente nella scheda di ogni prodotto, e nel caso di vestibilità eccezionale o anomala per un determinato articolo verrà indicata nel dettaglio.

La taglia Unica veste dalla XS alla L, 38 – 44 in alcuni casi anche 44 abbondante.

Troppo tardi, questo articolo al momento è terminato! Siamo un negozio di capi di tendenza in rapida evoluzione, questo significa che talvolta i nostri articoli più venduti possono esaurirsi e non verranno riassortiti. Non sapremo indicarti se un prodotto verrà riproposto o meno, ma nel caso lo vedrai immediatamente sulle nostre Instagram stories o sul nostro sito.

Controlliamo tutti i nostri articoli prima di spedirli, ma raramente può capitare che qualcosa ci sfugga e che tu riceva un articolo con un difetto di produzione. Ci dispiace molto! In questo caso contattaci tempestivamente, ti indicheremo la procedura da seguire per il reso dell’articolo difettoso e per ricevere il rimborso dell’importo speso. Ricordati di specificare il tuo nome e il numero dell’ordine e di allegare un’immagine del capo in cui è visibile il difetto.